Fragen und Antworten

Nein.

Sie müssen nicht mit einer Strategie für das ganze Unternehmen anfangen. Fangen Sie mit einer Aufgabe an, bei der sich eine Verbesserung lohnt. Funktioniert das, haben Sie etwas Konkretes, auf dem Sie aufbauen können.

Fangen Sie mit Aufgaben an, die sich wiederholen, viel Zeit kosten oder je nach Person unterschiedlich gelöst werden.

Es muss keine einfache Aufgabe sein. Interessant wird es sogar erst, wenn die Arbeit Ihre eigenen Regeln, Daten und Erfahrung braucht, um richtig gemacht zu werden.

Zeigen Sie uns die Arbeit, bei der Sie Hilfe brauchen. Am besten mit ein paar echten Beispielen, gelöst genau so, wie Sie es sich wünschen.

Möchten Sie lieber mit einem Gespräch anfangen: Der Kalender ist offen. kontakt.md →

Genau deshalb bitten wir um echte Beispiele statt langer Prozessbeschreibungen.

Zeigen Sie uns die Arbeit, so wie sie heute schon läuft. Wir nutzen die Zeit dann, um das Muster zu verstehen, und melden uns dann mit den offenen Fragen.

Steht die Aufgabe schon im Katalog, geht es am schnellsten. Die Einrichtung dauert in der Regel etwa 2 Wochen. Die meiste Zeit verbringen wir nicht mit der Technik, sondern damit, Ihre Regeln, Ausnahmen und Grauzonen kennenzulernen.

Dann sagen wir das. Sie bekommen einen Termin, zu dem Sie die endgültige Antwort haben, auch wenn sie Nein lautet.

Nein. Wir bauen sie um Menschen herum, die ihre Arbeit schon gut machen.

Es geht nicht darum, die Person zu entfernen. Es geht darum, zu erweitern, was sie kann. Mehr Kapazität, höhere Qualität und weniger Zeit für Arbeit, die nicht ihre volle Aufmerksamkeit braucht.

Dann sagt er das. Er soll sich nicht die zweitbeste Antwort ausdenken, nur um weiterzukommen. Wo es eine Quelle gibt, zeigt er, worauf die Antwort beruht.

Ein Chatbot ist meist für ein Gespräch gebaut. Ein Coworker ist für eine Aufgabe gebaut.

Er hat einen klar abgegrenzten Job und wird so eingerichtet, wie Sie die Aufgabe tatsächlich lösen.

In den Systemen, in denen die Arbeit schon passiert. Das können zum Beispiel E-Mail, Kalender, CRM, Buchhaltung, Dokumente oder Kundenservice sein. Wir starten mit Nur-Lese-Zugriff und geben erst mehr, wenn Sie bereit dafür sind.

Nein. Die Einrichtung ist nicht an einen bestimmten KI-Anbieter gebunden. Sie können Modell oder Anbieter wechseln, wann immer es Sinn ergibt.

Nein. Nicht, ohne dass Sie es freigegeben haben.

Selten die Technik.

Das Schwierige ist, herauszufinden, wie die Arbeit tatsächlich gemacht wird. Welche Regeln gelten? Wann gelten sie nicht? Was weiß die erfahrenste Person im Team, das nie aufgeschrieben wurde?

Deshalb starten wir mit echten Beispielen aus der Arbeit, nicht mit einer Zwei-Zeilen-Beschreibung der Aufgabe.

Nein. Stünde alles schon perfekt beschrieben da, wäre unsere Arbeit etwas leichter.

Wir gehen von echten Beispielen aus und von den Menschen, die die Arbeit kennen. Dabei holen wir Regeln, Ausnahmen und Arbeitsabläufe aus ihren Köpfen und machen sie konkret. So wird die Dokumentation ganz nebenbei besser.

Das ist ziemlich normal.

Wir finden heraus, welche Daten der Coworker wirklich braucht. Manches lässt sich einmalig aufräumen. Anderes wird mit der Zeit strukturierter. Der Coworker braucht die Information an einer Stelle, und sie muss immer dasselbe bedeuten.

Sie brauchen also keine perfekten Daten, um anzufangen.

Ja, und genau da liegt oft die eigentliche Arbeit.

„Immer X machen“ ist einfach. Interessant wird es hier: „X machen, es sei denn, der Kunde ist von dieser Sorte, die Bestellung sieht so aus, oder das hier ist schon passiert.“ Das sind die Regeln und Grauzonen, die wir dem Coworker gemeinsam mit Ihnen beibringen.

Nicht nur der KI zuliebe.

Wir starten mit der Arbeit, wie sie heute aussieht. Läuft etwas schon gut, lernt der Coworker genau das. Finden wir dabei einen Arbeitsablauf, der nur existiert, weil es immer schon so war, sprechen wir darüber.

Dann ändert sich der Coworker mit.

Neue Regeln, neue Produkte und neue Ausnahmen kommen dazu. Deshalb sehen wir die Einrichtung nicht als etwas, das wir abliefern und vergessen. Sie wird besser, je näher sie an der echten Arbeit bleibt.

Mehr, als man denkt.

Wenn wir einen Coworker bauen, muss er lernen, wie die Arbeit wirklich gemacht wird. Das heißt: Regeln, Ausnahmen und Arbeitsabläufe, die vorher nur im Kopf einzelner Menschen steckten, werden aufgeschrieben.

Das macht nicht nur den Coworker besser. Es macht das Onboarding leichter, die Prozesse einheitlicher und die Arbeit leichter messbar. Und wenn eine Schlüsselperson eines Tages geht, verschwindet die ganze Art, wie die Arbeit gemacht wird, nicht mit ihr zur Tür hinaus.

Das ist eines der ersten Dinge, die wir angehen.

Fast jedes Unternehmen hat Arbeit, die „einfach so gemacht wird“, weil eine bestimmte Person das seit fünf Jahren macht. Das Problem zeigt sich erst an dem Tag, an dem diese Person krank wird, den Job wechselt oder es jemand anderem beibringen muss.

Wenn wir einen Coworker bauen, muss dieses Wissen aus dem Kopf heraus geholt werden. Die Regeln, die Reihenfolge, die Ausnahmen und die Beispiele werden aufgeschrieben und Teil der Einrichtung.

So bekommt nicht nur der Coworker etwas, womit er arbeiten kann. Das Unternehmen bekommt auch einen besseren Überblick über sein eigenes Wissen.

Ja. Die neue Person muss den Prozess nicht selbst rekonstruieren und nicht darauf hoffen, die richtige Person zu erwischen.

Die Arbeit, die Regeln und die Beispiele sind schon festgehalten. Und der Coworker hilft der neuen Person von Anfang an dabei, die Arbeit genauso zu machen wie der Rest des Teams.

Ja. Bei einem Generationswechsel geht es nicht nur um die Übergabe der Anteile. In der Art, wie ein Unternehmen arbeitet, können Jahrzehnte an Wissen stecken.

Sind Arbeitsabläufe, Regeln und Ausnahmen einmal explizit, ist das Unternehmen weniger davon abhängig, dass sich bestimmte Menschen erinnern, wie etwas normalerweise läuft.

Ja. Und das sollten Sie auch.

Wie lange hat die Aufgabe vorher gedauert? Wie lange dauert sie jetzt? Wie viel wird produziert? Wie oft muss etwas korrigiert werden? Wo bleibt die Arbeit hängen?

Je strukturierter die Arbeit wird, desto leichter lässt sie sich auch messen. Am Ende steht dann eine Zahl statt des Gefühls, dass „KI schon irgendwie Zeit spart“.

Ja. Wenn sich die Arbeit messen lässt, wird auch der menschliche Beitrag deutlicher.

Wenn eine Person mit einem Coworker mehr Kunden betreuen, mehr liefern oder die Qualität heben kann, sieht man den Unterschied wirklich. Das macht es leichter, konkret über den Wert zu sprechen, den diese Person schafft, statt nur über Stunden am Schreibtisch zu reden.

So sollte es nicht sein.

Für das Unternehmen kann ein Coworker mehr Kapazität, bessere Qualität und mehr Kunden bedeuten, ohne dass die Arbeitsmenge im gleichen Tempo wächst.

Für die einzelne Person bedeutet er weniger Zeit für Wiederholungen und mehr Zeit für das, worin sie wirklich gut ist. Und wenn die Arbeit messbar wird, wird auch ihr Beitrag leichter sichtbar.

Wenn Sie in derselben Arbeitszeit doppelt so viel schaffen oder deutlich bessere Ergebnisse liefern als vor einem Jahr, sollte nicht nur das Unternehmen den Wert davon sehen. Das ist auch ein ziemlich guter Anlass für ein Gehaltsgespräch.

In der Regel mehr über Ihre eigene Arbeit, als Sie erwarten würden.

Um einem Coworker eine Aufgabe beizubringen, müssen wir herausfinden, wie ein gutes Ergebnis aussieht, welche Regeln gelten, woher die Daten kommen und was passiert, wenn der Normalfall nicht mehr greift.

Genau da merkt man oft zum ersten Mal, wie viel von einem Prozess eigentlich nie wirklich aufgeschrieben wurde.

Ihr Wissen, Ihre Methoden und Ihre Erfahrung bleiben bei Ihnen. Das KI-Modell selbst läuft beim Anbieter, den Sie nutzen, etwa Anthropic oder OpenAI.

Was wir für Sie betreiben, betreiben wir von Dänemark aus. Das Modell selbst kann bei einem Anbieter außerhalb Europas laufen.

Wie Daten genutzt und übertragen werden dürfen, vereinbaren wir als Teil der Einrichtung.

Sie können sehen, was er tut. Er startet mit Nur-Lese-Zugriff, und Sie entscheiden, wann und wofür er mehr darf.

Ja. Sie können jederzeit den Stecker ziehen. Und was wir für Sie eingerichtet haben, behalten Sie.

11.900 DKK im Monat. Keine Einrichtungsgebühr, und Sie können jederzeit kündigen oder pausieren. preise.md →

Nein. Monatlich kündbar. Sie hören auf, wann Sie wollen.

Alles: Einrichtung, Betrieb, Wartung, Updates und ein Mensch, den Sie anrufen können. Ein Betrag, monatlich kündbar.

Dann bauen wir sie. Sie ist zum selben Preis abgedeckt wie eine aus dem Katalog.

Ist es größer als eine einzelne Aufgabe, also ein ganzer Bereich, der neu gebaut werden muss, machen wir stattdessen ein abgegrenztes Projekt. Dort richtet sich der Preis nach dem Umfang.

Nein. Sie müssen die Arbeit kennen. Um die Technik kümmern wir uns.

Am wichtigsten ist, dass Sie uns zeigen können, wie die Aufgabe richtig gelöst wird, auch bei Ausnahmen und Grauzonen.

Nein. Der Coworker läuft in der KI, die Sie schon nutzen, etwa ChatGPT oder Claude, und wird mit den Systemen verbunden, in denen die Arbeit bereits läuft.

Zuerst einmal bauen wir ihn so, dass er bei Unsicherheit nicht einfach weiterrät.

Wo eine Freigabe nötig ist, geht die Arbeit durch einen Menschen. Und geht trotzdem etwas schief, gibt es bei uns einen Menschen, den Sie anrufen können.

Sewar Sidou hat Ellypsis gegründet und führt es von Odense, Dänemark, aus. Den Rest der Geschichte finden Sie im Brief. brief.txt →