Hjælper beboeren med det samme og gør sagen klar, når et menneske skal overtage.
FOR boligadministrationer og udlejere, hvor beboersager bruger for meget tid på frem og tilbage, manglende oplysninger og unødige besøg
Resident Support tager den første samtale med beboeren og sørger for, at sagen enten bliver løst eller bliver sendt videre ordentligt.
En beboer kan skrive, at vaskemaskinen er gået i stykker. Resident Support beder om et billede af fejlen og mærkepladen, finder den rigtige manual og guider gennem det, beboeren selv sikkert kan kontrollere.
Hvis det kræver en tekniker, får teknikeren ikke bare beskeden: “vaskemaskinen virker ikke”.
- 1 Svare på spørgsmål om husorden, parkering, fællesarealer, varme og udstyr ud fra ejendommens egen dokumentation
- 2 Bede beboeren om de rigtige billeder, fejlkoder og oplysninger, mens problemet står foran dem
- 3 Identificere udstyr og slå den rigtige manual op, før en vicevært eller tekniker bliver involveret
- 4 Guide beboeren gennem de ting, der sikkert kan afprøves uden et besøg
- 5 Sende sagen videre med billeder, model, fejlkode, det der allerede er prøvet og den relevante dokumentation samlet
“Bosch vaskemaskine. Fejlkode E18. Filter renset, afløb kontrolleret, fejlen fortsætter. Billeder og modelnummer vedlagt. Manualen peger på tre mulige årsager. Teknisk besøg anbefales.”
Det samme gælder varme, ventilation, husorden, parkering og de praktiske spørgsmål, der ellers lander hos administrationen igen og igen.
Pointen er ikke at holde mennesker ude af sagen. Pointen er, at når et menneske bliver involveret, skal de ikke starte fra nul.
Beboeren får hjælp hurtigere. Administrationen får færre løse henvendelser. Og viceværten eller teknikeren møder op med et langt bedre grundlag for at løse problemet første gang.