Gør mere af jeres leverance reproducerbar, så eksperten ikke skal bygge arbejdet op fra bunden hver gang.
FOR konsulent- og servicevirksomheder, hvor leverancen stadig afhænger af enkelte medarbejderes hukommelse, mapper, manuelle mellemtrin og erfaring med hvordan arbejdet plejer at blive gjort
Consulting Operations er ikke én færdig Coworker, vi installerer hos alle.
Den bliver normalt bygget som et skræddersyet projekt omkring den service, I allerede sælger.
Vi starter med den faktiske leverance. Hvad kommer ind fra kunden? Hvad skal findes frem? Hvilke oplysninger skal struktureres? Hvad gør den erfarne konsulent næsten ens hver gang? Og hvor begynder den del, der faktisk kræver faglig vurdering?
Det er arbejdet rundt om den vurdering, Coworkeren kan begynde at bære.
- 1 Tage de gentagelige dele af leverancen omkring ekspertens faglige vurdering
- 2 Samle input, historik og tidligere arbejde, så konsulenten ikke starter med at lede i mapper og gamle dokumenter
- 3 Gøre regler, arbejdsgange og undtagelser konkrete som en del af det daglige arbejde
- 4 Bygge dokumentation og struktur løbende, uden at nogen først skal sætte et stort procesprojekt i gang
- 5 Gøre det lettere for flere konsulenter at levere efter samme metode uden at fjerne deres faglige dømmekraft
“Coworkeren bliver normalt bygget omkring hele stykket mellem kundens input og ekspertens vurdering: det der skal findes, struktureres, forberedes, dokumenteres og følges op på.”
Det ændrer mere end tidsforbruget.
Når Coworkeren skal lære arbejdet, bliver regler, undtagelser, historik og arbejdsgange gjort konkrete undervejs. Dokumentationen opstår som en del af leverancen i stedet for som endnu et projekt med mapper, procesdiagrammer og filer, ingen holder opdateret.
Det gør også virksomheden mindre afhængig af, at en bestemt medarbejder kan huske, hvordan en lignende sag blev løst for tre år siden.
Og det ændrer økonomien i ekspertarbejde.
Flere kunder behøver ikke længere betyde næsten lige så mange flere mennesketimer. Eksperten bruger sin tid på vurderingen, relationen og de svære valg. Coworkeren tager mere af arbejdet før, mellem og efter.
Det er derfor Consulting Operations er en arketype.
Vi ved ikke på forhånd præcis, hvad jeres version skal kunne. Det finder vi ved at se på det arbejde, I allerede gør.