Dansk rådgivningsvirksomhed

Skal dobbelt så mange kunder kræve dobbelt så mange mennesker?

Det har længe været en ret grundlæggende præmis i konsulentforretninger.

I sælger menneskers tid og ekspertise. Når kalenderen er fuld, ansætter I den næste dygtige person. Så kan I tage mere arbejde ind, indtil den kalender også er fuld.

Det er ikke nødvendigvis en dårlig forretning.

Men det gør mennesker til en ret direkte begrænsning på, hvor hurtigt den kan vokse.

I den her case arbejder vi med en mindre dansk rådgivningsvirksomhed om at ændre netop det forhold.

Casen er anonymiseret. Vi beskriver derfor hverken virksomheden, dens kunder eller den konkrete service.

Ikke færre mennesker. Mere kapacitet pr. menneske.

Målet har aldrig været at bygge en forretning uden konsulenter.

Kunderne betaler netop for noget, der kræver erfaring, faglighed og dømmekraft.

Men en arbejdsdag består ikke kun af de øjeblikke.

Der ligger også en masse arbejde før, mellem og efter dem.

Information skal findes. Materiale skal gennemgås. Ting skal struktureres. Tidligere arbejde skal findes frem. Dokumentation skal holdes opdateret. Nye oplysninger skal føres videre gennem sagen. Leverancer skal bygges, kontrolleres og rettes.

Det arbejde er nødvendigt.

Det kræver bare ikke nødvendigvis en eksperttime hver gang.

Så vi byggede rundt om eksperten

Coworkeren understøtter i dag arbejdet gennem hele kundeleverancen.

Ikke bare én opgave i begyndelsen eller et dokument til sidst.

Den holder konteksten gennem forløbet, udfører dele af arbejdet og gør næste del klar med det, der allerede er blevet lært.

Når noget kræver en faglig vurdering, kommer konsulenten ind.

Når noget kan udføres efter de regler, den kontekst og det arbejde, der allerede ligger der, tager Coworkeren mere af det.

Grænsen er vigtig.

For pointen er ikke at få AI til at ligne en konsulent.

Pointen er at bruge konsulentens tid på det, der faktisk kræver en konsulent.

Det ændrer måden virksomheden kan vokse på

Forestil jer en service, der kræver 100 mennesketimer at levere.

Ti kunder kræver 1.000 timer.

Tyve kræver 2.000.

På et tidspunkt er løsningen enkel: ansæt flere mennesker.

Men hvis en del af de 100 timer kan bæres af en Coworker, begynder regnestykket at ændre sig.

Ikke fordi de næste ansatte forsvinder.

Men fordi omsætning, antal kunder og antal ansatte ikke længere behøver bevæge sig i samme tempo.

En virksomhed med fem dygtige mennesker kan måske håndtere arbejde, der tidligere krævede syv.

Når den ansætter nummer seks, vokser kapaciteten igen.

Det er den forskel, vi er interesserede i.

Ikke headcount på nul.

Mindre lineær headcount.

»Store konsulenthuse har altid haft én fordel: mange hænder. Den fordel bliver mindre værd, når en dygtig konsulent kan få langt mere ud af sine egne.«

Sewar Sidou, Ellypsis

Der kommer noget andet med

For at en Coworker kan understøtte en service ordentligt, skal arbejdet være til at finde rundt i.

Den skal vide, hvad der er sket.

Hvor information kommer fra.

Hvad der allerede er besluttet.

Hvad der stadig mangler.

Og hvad næste del af arbejdet bygger på.

Det betyder, at der opstår mere struktur omkring arbejdet, næsten som en bivirkning.

Viden, der før kunne ligge i en indbakke, et gammelt dokument eller hovedet på den person, der lavede sagen, bliver en del af en fælles arbejdsstruktur.

Det er værdifuldt, selv hvis man fjernede AI'en igen.

Den næste medarbejder starter et andet sted

Det bliver især interessant, når virksomheden vokser.

For den næste konsulent skal stadig lære faget. Der findes ikke en Coworker, der kan installere ti års erfaring i et menneske.

Men meget af det omkring faget behøver ikke længere læres ved langsomt at opdage, hvordan virksomheden plejer at gøre tingene.

Arbejdet har allerede en struktur.

Tidligere sager efterlader noget brugbart.

Det er tydeligere, hvor information kommer fra, hvordan arbejdet hænger sammen, og hvad der forventes undervejs.

Så Coworkeren giver ikke kun de nuværende medarbejdere mere kapacitet.

Den gør også virksomheden mindre afhængig af, at vigtig viden kun findes hos bestemte mennesker.

Det skulle virke på rigtige kunder

Systemet blev ikke bygget færdigt på forhånd.

Det blev sat ind i rigtigt arbejde og udvidet derfra.

Og det har betydet rettelser.

Dele, der så rigtige ud på papiret, viste sig ikke at være gode nok i brug. Nogle ting blev gjort for tidligt. Andre mistede vigtig information undervejs. Noget fungerede fint for én person og dårligere for den næste.

Så blev det rettet.

I dag understøtter Coworkeren hele forløbet.

Men den bliver stadig ændret, fordi arbejdet ændrer sig, og fordi rigtig brug finder ting, en workshop aldrig gør.

Det her er den egentlige test

Vi er ikke særligt interesserede i, om AI kan producere et dokument hurtigere.

Det kan den.

Det interessante er, hvad der sker med en virksomhed, når ekspertarbejde ikke længere behøver være det samme som mennesketimer hele vejen igennem.

Kan fem mennesker levere det, der før krævede syv?

Kan den næste medarbejder komme hurtigere ind i arbejdet?

Kan virksomheden bevare sin måde at arbejde på, mens flere mennesker kommer til?

Og kan den vokse uden at organisationen skal vokse lige så hurtigt?

Det er det, den her Coworker er bygget til at finde ud af.

Ikke en konsulentforretning uden konsulenter.

En konsulentforretning, hvor mennesker ikke længere er den eneste måde at skabe mere kapacitet på.